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让金融消费更温暖 民生银行北京分行持续做好消费者权益保护工作

来源: 中国商业周刊网2020-06-23 11:38:45
  

随着金融产品和服务的日益丰富,金融消费者对自身权益保护意识也在不断提升。近年来,民生银行北京分行始终坚持“以消费者为中心”,从金融知识普及宣教、客户投诉受理化解、强化消保意识提升、优化客户服务体验等多个方面积极开展消费者权益保护工作。

好配资践行责任扎实做好金融知识普及宣教

为有效提高消费者金融素养,提升其金融风险责任意识、权利意识和风险管理能力,进一步降低金融风险,构建和谐的金融消费环境。民生银行北京分行在监管部门指导下,结合百姓关心的热点难点问题,积极开展金融知识普及宣教活动。

6月1日,民生银行北京分行同步启动“普及金融知识,守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”及“防范非法集资宣传月”三项活动,以宣传金融消费者亟需的个人信息保护、支付安全、理财等金融基本知识和防范电信网络诈骗、防范非法集资、倡导依法合理维权、鼓励理性消费科学理财等为主要内容,广泛开展知识普及工作。

好配资该行辖内网点不仅在厅堂开设宣传教育专区,通过LED、电子海报、视频播放、宣传折页等多种形式向消费者展示金融知识普及内容,还积极走出厅堂,向医护人员、社区居民、小微商户等发放宣传品并开展具有针对性的答疑。

好配资结合当前防疫要求,北京分行采用“非接触式”方式开展宣传活动,制作专题公益宣传片,通过线上平台和线下网点同步播放,利用微信公众号推送个人征信安全、支付密码安全等金融知识。营业网点也结合自身客户群体特征,积极开设线上金融知识课堂,让消费者足不出户也能学到实用的金融知识。

好配资据悉,活动将持续开展至6月30日,广大消费者可通过关注民生银行北京分行微信公众号、网站或联系营业网点工作人员的方式获取更多相关信息。

好配资强化培训深耕消费者保护文化理念

作为离消费者最近的人,一线员工的服务能力水平是关系到消费者权益保护工作落实的重要因素,近年来,民生银行北京分行不断加强对员工的内部宣教与培训工作,培训内容包含专业技能、防范风险能力、合规意识、服务水平、消费者权益保护意识等多个方面。

好配资投诉处理作为消费者权益保护的重要工作内容,是民生银行北京分行着力加强培训的重要部分。据了解,2020年5月,民生银行北京分行开展了以投诉处理为主要内容的专项宣教活动,旨在通过强实用性、强指导性的重点培训,提升全辖投诉处理质效,增强客户满意度;通过高参与性、高互动性的征集评选,树立消保工作典型,营造消保工作氛围。通过深化对客户投诉的认知,以诉提质、以诉促效,积极落实监管部门投诉处理工作要求,不断深化消费者权益保护文化理念。

好配资优化服务提升金融消费者服务体验

好配资为了进一步提升辖内网点服务质态,完善服务管理体系,树立优质服务标杆,落实行业服务标准,民生银行北京分行近年来始终致力于“星级网点”及“千百佳网点”的打造。2020年作为“千佳网点”评选年,民生银行北京分行于年初提出了“提升匠心服务,打响服务品牌”的创建目标,将以“千佳”创建为契机,借鉴同业先进服务举措,提升全辖服务水平,优化金融消费者服务体验。

好配资为了给广大金融消费者提供一个良好舒适的营业环境,民生银行北京分行对营业网点厅堂环境进行了优化升级,在“统一、简单、整洁、和谐”的优化原则指导下,开展物品定点定位、强化厅堂机具管理、规范宣传品布放统筹等系列整改工作。同时积极落实总行消费者权益保护工作要求,加强销售专区建设及提示规范、做好消费者投诉渠道及流程公示、及时更新服务价格目录等,将网点物理环境向更标准化、更规范化的方向推进。

下一步,民生银行北京分行还将持续通过丰富多样的非金融活动、常态化疫情防控的落实执行、内部服务能力的培训提升等多维度措施,进一步实现客户服务工作的精细化管理,打造有温度的银行,让金融消费更温暖。

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责任编辑:sdnew003
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